Часто задаваемые вопросы

Ответы на часто задаваемые вопросыСкачать
ВопросыОтветы
Где можно получить информацию об услугах, предоставляемых АНО СОН «Радуга Добра» город Нижний ТагилИнтересующую Вас информацию можно получить: при  личном  обращении  (сотрудники       АНО  СОН  «Радуга Добра» город Нижний Тагил:  директор, специалист по социальной работе, заведующий отделением, психолог в рабочее время, подробно и в вежливой форме предоставят необходимую информацию); по телефону (сотрудники АНО СОН «Радуга Добра»- директор, специалисты по социальной работе, заведующие отделениями, психолог в рабочее время, подробно и в вежливой форме предоставят необходимые разъяснения. При невозможности сотрудника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию);на информационных стендах, в сети интернет, в СМИ: — в помещении АНО СОН «Радуга Добра» находятся информационные стенды, содержащие основную информацию об организации и социальных услугах (режим работы, контактные данные, виды социальных услуг и др.); — на сайте:  https://raduga—dobra.office—nko.ru — сообществах в социальных сетях ВКонтакте: https://vk.com/anosonradugadobra Одноклассники: https://ok.ru/anosonradugadobra Telegram: https://t.me/anosonradugadobra — Написать на электронную почту:  raduga-dobra@office-nko.ru
Что такое социальная услуга?Социальная услуга — действие или действия в сфере социального обслуживания по оказанию постоянной, периодической помощи, гражданину в целях улучшения условий его жизнедеятельности и (или) расширения его возможностей самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности.
Каковы цели предоставления гражданину социальных услуг?Максимальное   продление пребывания        в        привычных домашних          условиях    граждан        старшего   поколения, и расширение их возможностей самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности, с использованием индивидуального подхода к каждому подопечному.
Кто предоставляет гражданам социальные услуги?Социальные услуги гражданам предоставляет поставщик социальных услуг — юридическое лицо независимо от его организационно-правовой формы и (или) индивидуальный предприниматель,                                        осуществляющие                                        социальное обслуживание.
Какими правами наделены получатели социальных услуг?Получатели социальных услуг имеют право на: уважительное и гуманное отношение;получение бесплатно в доступной форме информации о своих правах и обязанностях, видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги и об их стоимости для получателя социальных услуг, о возможности получения этих услуг бесплатно, а также о поставщиках социальных услуг;выбор поставщика или поставщиков социальных услуг;отказ от предоставления социальных услуг;защиту своих прав и законных интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации;участие в составлении индивидуальных программ;социальное сопровождение.
Кто имеет право на получение социальных услуг в организации социального обслуживания?Право на получение социальных услуг на дому имеют пожилые граждане ( женщины с 55 лет, мужчины с 60 лет) и инвалиды (старше 18-ти лет), полностью или частично утратившие способность либо возможность осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, обеспечивать основные жизненные потребности в силу заболевания, травмы, возраста или наличия инвалидности; семьи с детьми, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, признанные нуждающимися в социальном обслуживании.
Какие услуги на дому предоставляет АНО СОН «Радуга Добра»?С учетом индивидуальных потребностей получателям социальных услуг предоставляются следующие виды социальных услуг: Социально-бытовые услуги;Социально-медицинские услуги;Социально-психологические услуги;Социально-правовые услуги;Социально-педагогические;Услуги, оказываемые в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения  жизнедеятельности. Кроме того, социальные работники отделения социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов могут оказывать платные услуги, не входящие в стандарт социальных услуг на основе утвержденных тарифов (дополнительные платные социальные услуги).
Если возникла необходимость в услугах социального работника, куда можно обратиться?В нашей организации работает 6 отделений социального обслуживания на дому пожилых граждан и инвалидов. Вы можете обратиться по телефонам: 8(3435) 40-64-85, 8(3435) 40-64-84, 8(3435) 40-64-83, 8(3435) 40-60-03, 8(3435) 40-60-61. При необходимости специалисты организации АНО СОН «Радуга Добра» приедут к Вам домой и объяснят порядок предоставления социальных услуг.
Кто имеет право на бесплатное социальное обслуживание?Социальные услуги на дому предоставляются бесплатно, на основе полной или частичной платы. Размер ежемесячной денежной платы за предоставление социальных услуг устанавливается в соответствии с: Федеральным законом РФ от 28.12.2013 № 442-ФЗ (в ред. от 07.03.2018) «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» (с изм. и доп.); Законом Свердловской области от 3 декабря 2014 № 108-ОЗ «О социальном обслуживании граждан в Свердловской области» (с изм. и доп. от 02.08.2023); Постановлением Правительства Свердловской области от 18.12.2014 № 1149-ПП «Об утверждении Порядка предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в Свердловской области и признании утратившими силу отдельных Постановлений Правительства Свердловской области»; Постановлением Правительства РФ от 23.12.2024 N 1873 «Об утверждении Правил определения среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно». Социальные услуги в форме социального обслуживания на дому предоставляются бесплатно: несовершеннолетним детям;лицам, пострадавшим в результате чрезвычайных ситуаций, вооруженных межнациональных (межэтнических) конфликтов;инвалидам Великой Отечественной войны;участникам Великой Отечественной войны;инвалидам боевых действий;лицам, награжденным знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;лицам, награжденным знаком «Житель осажденного Севастополя»; 7-1) лицам, награжденным знаком «Житель осажденного Сталинграда»; лицам, работавшим в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, членам экипажей судов транспортного флота, интернированным в начале Великой Отечественной войны в портах других государств;лицам, проработавшим в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, лицам, награжденным орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны;вдовам (вдовцам) военнослужащих, погибших в период войны с Финляндией;вдовам (вдовцам) военнослужащих, погибших в период Великой Отечественной войны;вдовам (вдовцам) военнослужащих, погибших в период войны с Японией;вдовам (вдовцам) умерших инвалидов и ветеранов Великой Отечественной войны;бывшим несовершеннолетним узникам концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны.Социальные услуги в форме социального обслуживания на дому предоставляются бесплатно признанным нуждающимися в социальном обслуживании членам семьи гражданина, принимающего (принимавшего) участие в специальной военной операции на территориях Украины, Донецкой Народной Республики, Луганской Народной Республики, Запорожской области и Херсонской области (далее — специальная военная операция) или призванного на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 21 сентября 2022 года N 647 «Об объявлении частичной мобилизации в Российской Федерации», до окончания его мобилизации, участия в специальной военной операции или периода лечения в связи с получением ранения (увечья, травмы, контузии) в ходе проведения специальной военной операции, а также иным категориям граждан, в случае, установленном пунктом 2 статьи 21 Закона Свердловской области от 3 декабря 2014 № 108-ОЗ «О социальном обслуживании граждан в Свердловской области» (с изм. и доп. от 02.08.2023). Социальные услуги в форме социального обслуживания на дому предоставляются за плату или частичную плату, если на дату обращения среднедушевой доход получателя социальных услуг, рассчитанный в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, превышает предельную величину среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно, установленную пунктом 4 статьи 21 Закона Свердловской области от 3 декабря 2014 № 108-ОЗ «О социальном обслуживании граждан в Свердловской области» (с изм. и доп. от 02.08.2023). Размер ежемесячной платы за предоставление социальных услуг в форме социального обслуживания на дому рассчитывается на основе тарифов на социальные услуги, но не может превышать пятьдесят процентов разницы между величиной среднедушевого дохода получателя социальной услуги и предельной величиной среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно, установленной пунктом 4 статьи 21 Закона Свердловской области от 3 декабря 2014 № 108-ОЗ «О социальном обслуживании граждан в Свердловской области» (с изм. и доп. от 02.08.2023). Величина прожиточного минимума устанавливается ежегодно на основании Постановления Правительства Свердловской области.
Что такое индивидуальна я программа предоставления социальных услуг (ИППСУ)?Индивидуальная программа предоставления социальных услуг (ИППСУ) является документом, в котором указаны форма социального обслуживания, виды, объём, периодичность, условия, сроки предоставления социальных услуг, перечень рекомендуемых поставщиков социальных услуг. Индивидуальная программа предоставления социальных услуг составляется исходя из потребности гражданина в социальных услугах, пересматривается в зависимости от изменения этой потребности, но не реже, чем раз в три года. Пересмотр индивидуальной программы осуществляется с учетом результатов реализованной индивидуальной программы. Индивидуальная программа составляется в двух экземплярах: один экземпляр передается гражданину или его законному представителю, второй экземпляр остается в учреждении социального обслуживания. В случае изменения места жительства получателя социальных услуг индивидуальная программа, составленная по прежнему месту жительства, сохраняет свое действие   в   объеме   перечня   социальных   услуг, установленного в субъекте Российской Федерации по-новому месту жительства, до составления индивидуальной программы по новому месту жительства в сроки и в порядке, установленные статьей 16 федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».
Кто может определить какие услуги нужны получателю социальных услуг?Все услуги оказываются с учётом индивидуальных потребностей граждан. Кроме этого, граждане имеют право самостоятельно выбирать поставщика социальных услуг, ими могут быть государственные организации социального обслуживания, негосударственные (коммерческие, некоммерческие) организации социального обслуживания, в том числе социально ориентированные некоммерческие организации, предоставляющие социальные услуги, а также индивидуальные предприниматели, осуществляющие социальное обслуживание.
В каких случаях предоставление социальных услуг может быть прекращеноПрекращение предоставления социальных услуг производится в следующих случаях: по личной инициативе получателя социальных услуг (его законного представителя);окончания срока предоставления социальных услуг в соответствии с индивидуальной программой и (или) истечения срока договора о предоставлении социальных услуг;при нарушении получателем социальных услуг (его законным представителем) условий заключенного договора о социальном обслуживании;смерти получателя социальных услуг или ликвидации поставщика социальных услуг;на основании решения суда о признании получателя социальных услуг безвестно отсутствующим или умершим;осуждения получателя социальных услуг к отбыванию наказания в виде лишения свободы; выявления у получателя социальных услуг медицинских противопоказаний к социальному обслуживанию при наличии соответствующего заключения уполномоченной медицинской организации.
Какие документы необходимы для принятия гражданина на социальное обслуживание?Необходимо представить: заявление в установленной формы о предоставлении социальных услуг;документ, удостоверяющий личность (паспорт);документ, подтверждающий полномочия представителя (при обращении за получением социальных услуг представителя получателя социальных услуг); документ, подтверждающий место жительства и (или) пребывания, фактического проживания;индивидуальная программа предоставления социальных услуг (далее — индивидуальная программа), выданная получателю социальных услуг уполномоченным органом Свердловской области (территориальным отделом социальной политики)документы о составе семьи (при ее наличии);документы о доходах получателя социальных услуг и членов его семьи (при наличии) за последние 12 календарных месяцев, предшествующих месяцу подачи заявления о предоставлении социальных услуг, а также о принадлежащем ему (им) имуществе на праве собственности, необходимые для определения среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатноСНИЛС
Может ли гражданин отказаться от получения социальных услуг?Гражданин или его законный представитель имеет право отказаться от получения социальной услуги. Отказ оформляется в письменной форме.
Как я, получатель социальных услуг, могу выразить свое мнение о качестве оказания социальных услуг?Да, такая возможность существует: На официальном сайте АНО СОН «Радуга Добра» возможно пройти анкетирование для получателей социальных  услуг о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания Свердловской области по ссылке: https://raduga-dobra.office-nko.ru/klientam/anketirovanie-poluchatelej-uslug-o-kachestve-uslovij-okazaniya-uslug-organizacziyami-soczialnogo-obsluzhivaniya-sverdlovskoj-oblasti/ Также есть возможность пройти опрос на официальном сайте bus.gov.ru для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях* по ссылке  https://bus.gov.ru/qrcode/rate/607856 *При наличии подтвержденной учетной записи на портале государственных услуг https://www.gosuslugi.ru/, так как необходимо будет авторизоваться в личном кабинете на Портале гос.услуг. Можно написать на электронную почту организации  raduga-dobra@office-nko.ru А также обратиться в сообществах: — во ВКонтакте: https://vk.com/anosonradugadobra — Одноклассники: https://ok.ru/anosonradugadobra — Telegram: https://t.me/anosonradugadobra