За каждой цифрой в наших отчетах стоят живые люди и их добрые дела. В нашей организации есть добрая традиция: каждый квартал мы выбираем лучшего сотрудника. Но в этот раз мы решили не просто объявить имя, а познакомить вас с нашими уникальными специалистами поближе. О тех, кто каждый день дарит тепло и заботу одиноким пожилым людям — в нашем небольшом интервью с «Героями нашего времени»
Интервью с социальным работником АНО СОН «Радуга Добра» Старцевой Светланой Александровной, 42 года.
Светлана Александровна, добрый день. Расскажите, пожалуйста, как вы решили стать социальным работником? Что привело вас в эту профессию?
В профессию меня привела моя соседка. Она уже работала в социальной службе и предложила мне попробовать себя в этой сфере. Можно сказать, что именно её пример стал для меня решающим.
А что именно стало для вас определяющим фактором при выборе этой работы? Почему вы согласились?
Мне всегда нравилось помогать пожилым людям. Это внутреннее стремление, которое сложно облечь в четкую формулировку, но желание быть полезной старшему поколению всегда было мне близко.
Каков ваш стаж работы на данный момент?
Я пришла в социальную службу в феврале 2024 года. Таким образом, я работаю здесь уже два года.
Помните ли вы свои первые впечатления от работы? Был ли какой-то момент, который можно назвать переломным или наиболее сложным в плане стресса?
Самые яркие впечатления остались от начала работы на адресах у клиентах. Помню одну из своих первых подопечных (получательницу услуг), к которой мне нужно было приходить дважды в неделю для помощи по дому и уборки. Именно тогда я начала на практике понимать все особенности и психологические аспекты нашего труда… Она контролировала каждое моё движение, буквально давала указания, как двигать мебель и как именно чистить кресло. В тот момент я почувствовала себя не специалистом, а просто нанятой прислугой, к которой предъявляют завышенные требования. Помню, как в семь часов вечера я вышла от неё в слезах с твердым намерением уволиться и больше никогда не возвращаться к этой деятельности.
Что же помогло вам передумать? В какой момент вы почувствовали себя именно социальным работником и решили остаться в профессии?
Несмотря на тот инцидент, я осознала, что уже успела привыкнуть к своим подопечным. Выбор в пользу продолжения работы был обусловлен чувством долга и пониманием, что это — моя сфера деятельности. Со временем пришло осознание, что такие ситуации — лишь часть профессионального пути, требующая терпения.
То есть со временем вам удалось наладить личный контакт с людьми?
Именно так. Барьеры исчезли, и с многими подопечными у нас установились по-настоящему тёплые, доверительные отношения. С некоторыми из них я с удовольствием поддерживаю общение и по сей день.
Какие еще трудности вам пришлось преодолеть на этапе становления? Что было для вас самым сложным?
Основная трудность заключалась в поиске индивидуального подхода к каждому человеку. Пожилые люди часто бывают требовательны и ранимы, поэтому самым важным было научиться не принимать критику близко к сердцу и выстраивать продуктивное взаимодействие, сохраняя при этом профессионализм.
Расскажите, с какими трудностями вы столкнулись в начале работы и как проходил процесс адаптации?
Самым сложным для меня стал переход к уходу за лежачими больными. На первых адресах мои подопечные были мобильными и самостоятельными: в мои обязанности входила в основном доставка продуктов, помощь с уборкой и оплата счетов. Здесь же я впервые столкнулась с необходимостью проводить гигиенические процедуры и менять абсорбирующее бельё. У меня не было такого опыта, и поначалу я очень сомневалась — справлюсь ли я, получится ли у меня правильно подойти к человеку и сделать всё что нужно.
То есть основной барьер был именно в отсутствии практических навыков ухода?
Совершенно верно. Раньше я никогда с этим не сталкивалась. Но со временем пришла уверенность. Сейчас я могу выполнять эти манипуляции практически с закрытыми глазами — навыки доведены до автоматизма.
Это впечатляющий рост. А могли бы вы вспомнить случай из практики, который запомнился вам больше всего? Когда ваша помощь вышла за рамки стандартного списка услуг и принесла вам искреннее душевное удовлетворение?
Был один случай, связанный с подопечной, у которой всего одна почка. Ее очень беспокоили боли, она сильно переживала, из-за стресса не могла нормально спать больше недели, буквально изводила себя дурными мыслями. Хотя это не входило в мои прямые обязанности, я проявила инициативу: нашла медицинский центр, записала её к профильному специалисту и лично сопроводила на обследование. Когда по результатам УЗИ выяснилось, что серьезных патологий нет и её опасения были напрасными, она наконец успокоилась. Для меня самым приятным в этой ситуации было видеть её облегчение. Осознание того, что я помогла человеку избавиться от страха и вернуть душевное спокойствие, дает ни с чем не сравнимое чувство удовлетворения от работы.
Говоря о развитии, какие профессиональные цели вы ставите перед собой сейчас? Возможно, брать больше подопечных?
Нет, увеличивать количество клиентов — не самоцель. Если их будет слишком много, пострадает качество, станет физически и морально тяжело. Главная цель — минимизировать недопонимание в общении и постоянно повышать квалификацию в экстренных вопросах.
Например, я остро чувствую необходимость в углубленном изучении навыков первой медицинской помощи. Две недели назад у моего подопечного случился инсульт в воскресенье. Я вызвала скорую, была рядом, но в такие моменты понимаешь: одного сочувствия мало. Хочется знать четкий алгоритм действий, чтобы не теряться в критической ситуации и профессионально помогать до приезда врачей.
То есть вы стремитесь к тому, чтобы социальный работник обладал компетенциями «первого реагирования»?
Именно. Важно не просто принести продукты, а вовремя выявить проблему и правильно среагировать.
Как, по вашему мнению, ваша работа влияет на общество и какие социальные проблемы требуют сегодня наибольшего внимания? Вы, как специалист, как видите ситуацию в целом?
Основная проблема — это социальное одиночество и дефицит общения, в котором оказываются пожилые люди. За последние годы работа изменилась: запросов на психологическую поддержку и сопровождение в медицинских/юридических вопросах стало гораздо больше, чем просто на бытовую помощь.
Обществу нужно обратить внимание на создание более доступной системы социально-психологической и социально-медицинской помощи для стариков. Часто они остаются один на один со своими страхами перед болезнями, и социальный работник становится их единственным связующим звеном с миром, их «адвокатом» и защитником. Проблема не в нехватке услуг, а в необходимости более человечного, комплексного подхода к каждому случаю.
Если говорить о важности нашей профессии, какое напутствие вы бы дали новому сотруднику? Представьте, что приходит молодая девушка. Что вы порекомендуете ей в первую очередь, опираясь на свой опыт? Да, ведь вы в своем деле настоящий герой.
Я бы не стала использовать слово «герой». На самом деле, эта работа подходит не каждому, здесь каждый должен найти свое место, нужно много терпения, такта, эмоциональной заряженности.
То есть человек должен обладать определенным складом характера?
Именно. Часто бывает так: на этапе стажировки человеку кажется, что все понятно. Он ходит вместе с опытным наставником, присматривается. Но когда его переводят на самостоятельный участок, всё меняется. Одно дело — наблюдать со стороны, и совсем другое — нести персональную ответственность за подопечных.
Нужно обладать большой выдержкой, верно? Бывает, что люди уходят, не проработав и года, потому что им не хватает физических сил?
Физическая нагрузка — это, безусловно, важный фактор. Она здесь значительная, но есть и моральная сторона — эмоциональное выгорание.
А если говорить о личных выводах? Многие социальные работники признаются: «Насмотревшись на трудности пожилых людей, я начал больше заниматься своим здоровьем, чтобы как можно дольше сохранять автономию». Или: «Я стал активнее налаживать контакты с родственниками, потому что вижу, к чему приводит отсутствие взаимопонимания». Какой главный урок из этой работы извлекли вы?
Работа дает колоссальный опыт, который применим и в личной жизни. Теперь я точно знаю, как правильно ухаживать за своими близкими, если возникнет такая необходимость. Благодаря практике я досконально изучила систему: куда обратиться в сложной ситуации, какие документы необходимо собрать, как работает административный ресурс. Наша заведующая всегда помогает сориентироваться в этих юридических и организационных тонкостях. Знание алгоритмов помощи своим родным — это тот ценный багаж, который всегда остается с тобой.
Советы читателям:
• Если вам сложно ухаживать за близкими: не бойтесь обращаться за помощью в социальные службы. Существуют отработанные административные механизмы, специалисты и государственные ресурсы, которые помогут организовать квалифицированный уход и облегчить жизнь вашей семье.
• Будущим сотрудникам: приготовьтесь к серьезным нагрузкам и проверке на выдержку. Эта работа дает уникальную профессиональную базу и юридическую грамотность, но она под силу только тем, кто готов брать на себя персональную ответственность за жизни других людей, обладает эмпатией и стрессоустойчивостью.
Контакты для связи:
Телефон: +7 (3435) 40-64-83
+7 (3435) 40-64-84
+7 (3435) 40-64-85
+7 (3435) 40-60-03
+7 (3435) 40-60-61
Наша почта: raduga-dobra@office-nko.ru
Сайт: https://raduga-dobra.office-nko.ru
Группа в ВКОНТАКТЕ: https://vk.com/anosonradugadobra
Группа в ОДНОКЛАССНИКАХ: https://ok.ru/anosonradugadobra
Группа в Telegram: https://t.me/anosonradugadobra